Einflussfaktoren auf Kundenreklamationen strukturiert nach 5 Hauptästen, mit abgeleiteten Maßnahmen.
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Formblatt · Mindmap
Reklamationen Kunststoffgehäuse
Datum: 7.11.2026
Äste: 5 · Maßnahmen: 3
Rahmen
| Ziel | Reklamationsquote von 850 ppm auf < 300 ppm in 6 Monaten | Scope | Linie SG-3, Gehäusefamilie H200, Kunde OEM Nord |
|---|---|---|---|
| Notizen | Datenbasis: 8D-Berichte Q1–Q2 | ||
Mindmap
| Material | Maschine | Methode | Mensch | Messung |
|---|---|---|---|---|
• Feuchte Granulat • Chargenschwankung MFI • Regeneratanteil | • Temperierung Werkzeug • Verschleiß Rückstromsperre • Zykluszeit-Drift | • Anfahrprozess nicht standardisiert • Prüfplan veraltet | • Schichtübergabe lückenhaft • Schulung Sichtprüfung | • Grenzmuster unklar • MSA Lehre nicht bestanden |
Maßnahmen
| Nr. | Bezug | Maßnahme | Nachweis | Termin | Owner | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Feuchte Granulat | Restfeuchtemessung vor jeder Charge einführen | Messprotokoll, ppm-Trend | – | – | offen |
| 2 | Anfahrprozess nicht standardisiert | Anfahr-Checkliste als Arbeitsanweisung freigeben und schulen | Schulungsnachweis, Audit | – | – | offen |
| 3 | Grenzmuster unklar | Grenzmusterkatalog mit Kunde abstimmen | Kundenfreigabe | – | – | offen |
Mindmap – Ideen → Maßnahmen7.11.2026